1. Plazo de desistimiento
De conformidad con el Artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia.
Durante este plazo, el cliente puede devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
2. Exclusiones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos, según la normativa vigente:
- Productos precintados que hayan sido abiertos; pierde el derecho de devolución una vez abierto el precinto.
- Otros bienes excluidos por ley (como personalizados o de rápida caducidad).
3. Condiciones específicas para este establecimiento
- Productos abiertos o desprecintados: no se admiten devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
- Productos sin abrir: sí se pueden devolver dentro del plazo legal de 14 días.
- En estos casos, el cliente asume los costes directos de envío de la devolución.
4. Reembolso
Cuando aplique la devolución (producto sin abrir, dentro del plazo):
- El establecimiento realizará el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la solicitud de desistimiento y los productos devueltos.
- El reembolso incluirá el importe del producto y los gastos de envío iniciales.
5. Requisitos formales
Para tramitar una devolución con éxito:
- El cliente debe comunicar su decisión de desistimiento dentro del plazo legal contactando mediante los medios proporcionados en la pestaña de contacto.
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su embalaje intacto, y acompañado de factura o ticket de compra.
6. Otras situaciones
- Si el producto presenta un defecto derivado del envío, el cliente tiene derecho a sustitución y devolución del producto.